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打造属于你的数字员工——RPA

你听过RPA机器人流程自动化吗?RPA是什么意思、可以应用在哪些地方?

其实它取自Robotic Process Automation的缩写,是指透过软件技术的应用,达到自动协助办公室工作者完成日常工作的解决方案。只要透过自动化流程及规范的设定,即可让RPA机器人仿真人在计算机上进行各种不同系统的行为,以协助完成产值较低的工作。

全球的RPA相关技术产业在2020-2021年均取得重大进展,RPA更将在今年迈入新境界。据Gartner研究报告指出,尽管疫情使企业营收成长空间受限,不过到了2024年,RPA市场预计仍将以两位数的速度增长。这是某协会群里对RPA的一些分析,让我们一起去看看吧!

2022年必知的10个RPA关键趋势

趋势 1. 使用智能自动化

智慧自动化 (IA) 将 RPA 和人工智能 (AI) 结合,以提高「端到端」流程效能,并加速组织数字化。使用 AI 增强 RPA 的企业,可拓展业务流程自动化的可能性,且几乎可以应用在任何情境。具有认知能力的机器人可以持续从数据中学习并做出决策,成为混合型组织中更有价值的工作伙伴。

以总部位于巴西的公路管理公司 Arteris 为例,该公司建立了一个基于智慧自动化和分析的共享服务中心,以IA 协助该公司扩展更大的规模经济,提升了50% 的营运效率,也加速了月底的结账速度。

趋势 2. 设立 RPA 卓越中心 (CoE)

所谓卓越中心,指的是负责实施 RPA 的核心小组。RPA CoE 可以由 IT 专家、RPA 顾问、流程经理,以及各单位的职能专家组成。RPA CoE 的角色在于建立治理模式、寻找最佳实践方式,并累积经验,以持续优化投资回报率。

成立 RPA CoE 有许多好处,例如:缩短机器人开发周期,并高度整合 RPA 与 IT 部门的效能。除此之外,RPA CoE 也能提供企业内部有关 RPA 的培训、服务和支持。

趋势 3. 使用语义自动化

语义自动化与传统受限于指令的方法十分不同。未来机器人将可透过执行活动或任务来学习,并在没有人类给予详细指令的情况下,进行模仿行为。

使用语义自动化,使机器人理解流程数据,是不可或缺的一环。无论是开发人员或一般商业使用者,均可简易地让机器人执行任务和工作流程。RPA的解决方案,将协助企业更有效率地拓展商务。

趋势 4. RPA 将成为数字超车的关键利器

RPA 公认是早期用户和采用高度自动化程序布署的企业,所用来战胜竞业的绝佳利器。不过,若要以RPA 达成数字超车,企业须部署完整的框架,来设计、执行和管理混合型工作组织。

据Forrester 预测,美国财星杂志500 强中的5% 企业,都将采用极具规模的RPA 自动化,以达成卓越和创新的目标。

趋势 5. 低代码平台 (Low-Code Application Platform)

当前的公民开发者(citizen developers)使用 IT 认可的开发和运行环境,即可创建新的商务程序。而唯有流程自动化的场景增加,企业才能规模化部署自动化营运。若要达成上述营运目标,则需透过无代码SaaS 平台,以利更迅速地开发可用的RPA 解决方案。

低代码平台主要提供可视化、直觉性的开发方式,可运用在自动执行任务、端到端流程与工作。其最大的优点之一,是透过简单的拖曳接口,即可开发一项直觉化的操作程序,让组织中的相关人员都能轻松使用。

趋势 6. 广泛导入跨部门

「财务」和「会计」是目前最常使用 RPA 的部门,不过,随着企业整体流程优化的需求日益显著,RPA 将加速扩展到其他营运部门。

无论是前端的客服、后端的商品事务处理,或内部人资工作等,凡是端到端的整体工作流程,都将是RPA 可以落地实践的应用场景。

趋势 7. RPA 整合

随着 RPA 功能的日益发展,RPA 将需要与其他技术整合,以维持方案的优势。这表示RPA 将更紧密整合其它工具与技术,以达成功能互补。例如:整合流程挖掘、RPA和AI 演算(如计算机视觉),并布署在生产在线。

趋势 8. 中小企业采用 RPA 的意愿将提高

在疫情后,中小型企业(SME)已经意识到流程自动化对其保持商务竞争力和弹性的重要性。德勤(Deloitte)对企业高层进行全球调查,高达 73% 的受访者表示,他们的组织已步上了智能自动化的道路。

在未来几年,中小企业将继续加速采用RPA 解决方案,以简化流程并提高效率。

趋势 9. RPA 将衔接企业资源规划系统(ERP)

许多公司面临的当前挑战是,该如何让现有的 ERP 系统或过时的系统,跟上数字转型的脚步。ERP 系统中通常储存了大量难以提取和迁移的关键业务数据,如果选择手动将数据输入新系统,不仅费力又耗时,且容易出错。

若善用 RPA,则可利用两种解决方案来处理。其一是让团队通过几个小时的培训,使员工可以设计自己的机器人,并用于自动化完成繁琐的任务与工作流程。其二是藉由录制流程,再透过自动化程序代码生成并操作软件机器人,用以自动完成这些工作流程。

Gartner 等行业分析师预测,ERP 将因 RPA 产生重大转变,其中「人工智能」和「自动化」将扮演重要角色。

趋势 10. 机器人流程自动化即服务(RPAaaS)将成为主流

万物「即服务」模式已广泛获得接受和采用,组织可以选择采用 SaaS,ITaaS,PaaS 等各种服务。随着 RPA 的普及和广泛的运用场景,许多自动化系统整合商将推出 RPA 即服务(RPAaaS)模式。

正如 2020 年所验证的那样,使用 SaaS 的组织能够更快地创新,并在花费并未多于成本、也未造成负担的情况下蓬勃发展。同样的道理也将验证于RPAaaS。例如:纳斯达克在其财务运营中利用RPA 即服务来提高生产力、提高效率,同时节省金钱和时间,甚至还能降低风险并掌控合规性。

全球的 RPA 相关技术产业在 2020-2021 年均取得重大进展,今年更将可能是 RPA 进入新境界的起点。自动化的强劲趋势,将继续巩固 RPA 在企业必备核心技术中所占的地位。


RPA数字员工的优势与核心能力解析

由人工智能(AI)和机器人流程自动化(RPA)等新技术驱动的数字劳动力风潮正席卷全球。企业利用软件机器人填补人力短缺的趋势也日益明显。


数字劳动力(Digital Labor)通常也被称为“数字员工”,是一种虚拟化的劳动力,其技术基因主要来自于AIRPA等技术的支持。


眼下,以RPA机器人为代表的数字员工,已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、电商、医疗、物流以及政府、公共机构等在内的众多行业领域中,为其业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。



雇佣数字员工是一种怎样的体验?


实际上,雇佣一名数字员工和雇佣普通员工并无太大差别,既没有很复杂,也没有很科幻。


●首先,这些数字员工也会拥有自己的身份和名称,并被分配了自己的登录凭据和用户访问权限。例如,新加坡大华银行(United Overseas Bank)就将其首批2名数字员工命名为“Amy”和“Eve”。


●其次,就像任何其他新员工一样,企业同样需要在业务流程上给予这些数字员工指导甚至培训。这一步尤为重要。因为RPA机器人的工作原理就是依据预先设定好的程序,执行基于一定规则的大批量、可重复任务。


●此外,数字员工同样需要监督和管理。企业需要一些人员(机器人管理者)来监督这些数字员工,就好比是将新员工分配给报告经理一样。


但是,如果仅凭以上这3点,就认为数字员工“不过如此”,那确实太小瞧RPA机器人的实力了。



RPA数字员工的优势


雇佣数字员工的一大好处即是,企业不会因此承受与人力资本相关的常见挑战。


企业常见的人力挑战包括:

劳动力成本上升、人力规则和法规、如何吸引和留住员工、员工的可用性等。


以劳动力成本提高为例,当前许多国家,特别是像日本和新加坡等发达国家,正面临着出生率下降、人口老龄化等人力难题。劳动力短缺危机日渐显露,在供应紧张的情况下,劳动力成本只能一路攀升,企业总成本也将居高不下,迫使企业面临越来越大的压力。


随着老龄化趋势愈加明显,我国的人口红利也在面临着消失的困境。不可否认,今后国内的企业在用工方面,将会碰到和发达国家当前相似的境况。


另外,数字员工的可用性比普通员工更为明显。

7×24小时全天工作,不知疲倦,不要薪水,零出错率,效率更高,易于更新与维护……


RPA数字员工的优势

1.降低人力成本
无需人工介入,RPA数字员工就可以独立完成相关流程的几乎所有工作,这不仅大幅减少了人力成本,同时也解决了相关岗位人员招聘困难的问题。

2.降低错误率
基于明确的无差别化的规则操作已经基本消除了人为因素产生的错误,且每个步骤都可被监控和记录,将错误率降至最低。

3.联动多个业务系统
RPA能自动操作整个业务流程,连通各个系统,有效打通数据孤岛。

4.增强流程管控性
RPA的可访问性和可视性极高,能让用户监控和审核由RPA工具完成的各个流程,增加了数据可追溯性以及透明度,有助于企业的流程改善。

5.实现流程再造
RPA将工作流程模块化,遇到影响效率的阻碍点,利用技术手段将其攻克。在一系列的流程中起到替代人工、自动执行的作用,从而实现流程再造。



RPA数字员工核心能力解析


传统的人机交互界面有三层:
1、交互层。人机交互的最外层,很多涉及实体,比如计算机、平板、手机,还有一些程序,如微信、QQ等。
2、系统层。企业IT系统架构,以及其他信息管理系统如HR系统、ERP系统、CRM系统等等。
3、操作层。由员工来对第一层的实体或程序进行进一步操控。

RPA数字员工实际上对人机交互界面进行了重构。

1.打通环节
RPA旨在代替人工打通各层环节。它能够模拟人工操作计算机的习惯,去调用电脑中的程序(包括Excel、Word等、浏览器页面、OA系统、企业管理系统等)。从这些程序中将所要录入的数据自动转移到系统层上,成为操作层员工的数字助手。

2.跨系统迁移
RPA所谓的跨平台、跨系统,指的就是RPA可以在不影响企业现有IT架构的情况下,与现有的HR系统、ERP系统、CRM系统进行非侵入式的集成。相比传统的系统部署,RPA的自动化可以通过自动化脚本快速搭建自动化流程,在短期内产生效益。

如今,一些RPA开始向更智能的方向发展,集成了OCR、NLP、智能图谱等AI技术,满足更高层次的流程操作。


最佳拍档,未来办公室的新生力量


RPA机器人的价值主张远不是充当传统人力资源的替代品。


相反,RPA一直都在扮演“好搭档”这一角色,协助和增强而非取代现有员工的工作。RPA的出现,更多的则是起到了工作方式转换器的作用。


并非所有的工作机器人都能胜任。让RPA机器人代替人工从事那些规则性强、重复性高、数量上大的劳动,利用机器人高效、精准的特性为人们节省更多的时间,以用来进行更深层次的思考(工作方式的创新、工作流程的改进)。


伴随以RPA机器人为代表的数字员工的不断发展,企业运转中出现的效率问题、生产力难题则会进一步得到更好的解决。而数字员工与人类员工联手,实现人机协作,将是放大企业潜能的关键。


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